Квитків немає, а спекулянти накрутили ціни: до чого привів масштабний збій в УЗ

Тисячі українців постраждали через збій онлайн-системи придбання квитків "Укрзалізниці". Цьогорік УЗ відкрила продаж на свята не за 45 днів, а менше, ніж за 30. У результаті весь день система "висіла" і далеко не всім вдалося зробити покупку. Не змогли придбати проїзні документи й ті, хто хотів встигнути на потяг у середу, 5 грудня.

Крім того, навіть ті, хто начебто купив квитки і заплатив гроші з банківської картки, документи так і не отримали. А через ажіотаж біля кас на вокзалах вишикувалися живі черги. Подробиці — у матеріалі OBOZREVATEL.

Гроші пішли, а квитків немає

Сергій Ліфінський, програміст, намагався купити два квитки на свята. Однак після оплати з банківської картки, квитки йому так і не прийшли.

"Документи прийшли тільки через дві години, за цей час я вже встиг подати заявку на повернення грошей у банк і мені їх достроково до розгляду заявки повернули. Фактично у мене на руках безкоштовні квитки. Потім я подав заявку на скасування повернення грошей. Ніхто не відповідав ні на мої листи, ні на дзвінки. А в середу і зовсім вирішив квитки здати", — скаржиться OBOZREVATEL Сергій.

Він розповідає, що завжди користувався послугами Приват24 для придбання квитків, але цього разу побачив, що "Укрзалізниця" випустила додаток. "Плюс — там бонусна програма для першого класу столичного експреса, вирішив спробувати новий сервіс. І ось що вийшло", — каже Сергій.

Як програміст, Ліфінський вважає, що винні в цьому збої "технарі", адміністратори сервера і чиновники. "На сайті "Укрзалізниці" допущені просто дитячі помилки, на такому рівні це взагалі неприпустимо! Це навіть навантаженням не можна назвати — 10 тисяч замовлень за годину", — дивується пасажир.

До того ж, на думку Сергія, сервер збудований дуже незручно. "Вони самі створюють штучний ажіотаж. Повинно бути бронювання квитків, яке відкривається за 1-2 місяці. Під час пошуку рейсу чітко повинна висвітлюватися причина, чому рейс не можна знайти — такого рейсу немає, вагон готується до продажу тощо. Людина повинна розуміти, скільки вагонів уже продано і чи варто чекати появи нових місць. Ось я, наприклад, купив два квитки з пересадкою, а сьогодні раптом у продажі з'явився прямий рейс", — пояснює незручності Ліфінський.

Читайте: ''Краще рисаків запрягати'': у Києві сталась нова НП із потягом у Бориспіль

Постраждали й інші пасажири. Не змогла зробити покупку Ірина Іваненко із Тернополя. "Купила квитки, але вони не прийшли. Через 3-4 години мені повернулися гроші на картку. Тобто поки ми залишилися без проїзних документів, будемо знову пробувати. Звичайно, настрій зіпсований", — розповіла OBOZREVATEL Ірина.

"Купила квитки, з картки пішли гроші, але квитків немає. Вдалося додзвонитися до техпідтримки, на цьому дива закінчилися. З'ясувалося, що мої квитки купила не я. Щодо грошей мені сказали, що система автоматично їх поверне, але не раніше, ніж через 3-5 робочих днів. А витрачений час і зіпсований настрій ніхто повернути не зможе, на жаль", — повідомила нам Катерина Мусієнко.

Пожвавилися спекулянти

Витратила час даремно і киянка Вікторія Карпенко. "Я 4 грудня намагалася онлайн взяти квиток на ранковий потяг до Львова. Начебто гроші з картки пішли, а квитка немає. Нікуди достукатися так і не змогла. Уже вранці гроші повернулися, а толку, виїхати то я не змогла. Втрачено день! Довелося мчати на вокзал, щоб виїхати хоча б увечері. Я обурена, вважаю, що винна "Укрзалізниця": якщо не можуть впоратися, то нічого братися за це", — обурюється у розмові з OBOZREVATEL Вікторія.

Читайте: Потяг в аеропорт ''Бориспіль'': довгоочікуваний експрес "з'єднають" із метро

Олександр Стаценко розповів нам, що поїздку на 5 грудня у Львів у робочих справах йому довелося скасувати. "Гроші "Укрзалізниця" взяла, а квитків немає. Нікуди додзвонитися неможливо, пошта не відповідала. Тільки о 6.40 ранку вже 5 грудня вдалося додзвонитися до служби техпідтримки. І я дізнався, що мої проплачені квитки у їхній базі не значаться. Гроші повернули одразу, але тепер не знаю що робити", — каже Стаценко.

На вокзалі у Києві шикувалися живі черги. Люди скаржилися, що їм довелося їхати із різних кінців міста та з передмістя, щоб купити заповітний квиток. Пожвавилися і спекулянти, чомусь у них були проїзні документи на всі напрямки і на всі дати, зокрема й на Новий рік. Правда, дорожче на 200-500 грн.

"Мені запропонували квиток до Костянтинівки на 28 грудня. На 350 грн дорожче, хоча раніше вони робили націнку 150-200 грн. Усе через те, що потрібно годину стояти в черзі", — розповіла OBOZREVATEL Надія Круглик.

Викупили всі квитки

У середу, 5 грудня, сайт booking.uz.gov.ua хоч і працює, але з величезними перебоями. Щоб знайти потрібні квитки, доводилося по декілька разів клацати на сторінку. До того ж, поки сайт не працював, були розпродані квитки на популярні напрямки. Наприклад, на 29 грудня із Києва в Ужгород залишився тільки один потяг №81, і всього декілька квитків у СВ і купе. Та ж історія і з другим січня.

"Зате у Львів багато і потягів, і місць. Але не всі ж їдуть кататися на лижах у Львівську область. Зазвичай їдуть далі — у напрямку Закарпаття або Івано-Франківській області. Хто встиг викупити всі квитки за час, поки сайт висів?", — дивується киянка Світлана Мосійчук.

Продовжують працювати і після скандалу

Програмне забезпечення для сайту booking.uz.gov.ua з придбання квитків на потяги надає компанія Українські інформаційні технології — UNIT. До речі, у 2015 році розгорівся скандал між УЗ і UNIT. Залізничники заявили, що хочуть відмовитися від співпраці з цією компанією, оскільки вона отримувала з кожного проданого через банк квитка 0,5% вартості. Фактично компанія заробляла мільйони на посередницьких послугах.

Однак незабаром скандал вщух. А судячи з сайту держзакупівель ProZorro, "Укрзалізниця" продовжує співпрацю із цією компанією. Наприклад, у березні 2017 року UNIT виграла тендер на супровід програмного забезпечення модуля резервування залізничних квитків через офіційний веб-сайт УЗ.

У власних проблемах звинуватили пасажирів

В "Укрзалізниці" запевняють, що у всьому винні пасажири, які дружно кинулися купувати квитки на свята. "4 грудня було оформлено 244 тисячі квитків, із них 148 тисяч пасажири придбали через інтернет", — повідомляють в УЗ.

Читайте: ''Як можна за це брати гроші?'' Мережу шокував стан туалету в потязі Київ — Бердянськ

У відомстві нагадують, що подібна ситуація сталася і цього літа, коли пасажири купували квитки на відпочинок. Тоді за один день через сайт купили 176 тисяч квитків. А в середньому кожен день на сайті купують 77 тисяч проїзних документів.