Билетов нет, а спекулянты накрутили цены: к чему привел масштабный сбой в УЗ
Тысячи украинцев пострадали из-за сбоя онлайн-системы покупки билетов "Укрзалізниці". В этом году УЗ открыла продажу на праздники не за 45 дней, а менее чем за 30. В результате целый день система "висела" и далеко не всем удалось совершить покупку. Не смогли приобрести проездные документы и те, кто хотел успеть на поезд в среду, 5 декабря.
Более того, даже те, кто вроде бы купил билеты и заплатил деньги с банковской карточки, документы так и не получили. А из-за ажиотажа возле касс на вокзалах выстроились живые очереди. Подробности – в материале OBOZREVATEL.
Деньги ушли, а билетов нет
Программист Сергей Лифинский пытался купить два билета на праздники. Однако после оплаты с банковской карточки билеты ему так и не пришли.
"Документы пришли только через два часа, за это время я уже успел подать заявку на возврат денег в банк и мне их досрочно до рассмотрения заявки вернули. Фактически у меня на руках бесплатные билеты. Потом я подал заявку на отмену возврата денег. Никто не отвечал ни на мои письма, ни на звонки. А в среду и вовсе решил билеты сдать", – жалуется OBOZREVATEL Сергей.
Он рассказывает, что всегда пользовался услугами Привата24 для покупки билетов, но в этот раз увидел, что "Укрзалізниця" выпустила приложение. "Плюс – там бонусная программа для первого класса столичного экспресса, решил попробовать новый сервис. И вот что получилось", – говорит Сергей.
Как программист, Лифинский считает, что виноваты в этом сбое "технари", администраторы сервера и чиновники. "На сайте "Укрзалізниці" допущены просто детские ошибки, на таком уровне это вообще недопустимо! Это даже нагрузкой нельзя назвать – 10 тысяч заказов в час", – удивляется пассажир.
К тому же, по мнению Сергея, сервер выстроен очень неудобно. "Они сами создают искусственный ажиотаж. Должно быть бронирование билетов, которое открывается за 1-2 месяца. При поиске рейса четко должна высвечиваться причина, почему рейс не находится – такого рейса нет, вагон готовится к продаже и т. д. Человек должен понимать, сколько вагонов уже продано и стоит ли ждать появления новых мест. Вот я, например, купил два билета с пересадкой, а сегодня вдруг в продаже появился прямой рейс", – поясняет неудобства Лифинский.
Читайте: ''Лучше рысаков запрягать'': в Киеве произошло новое ЧП с поездом в Борисполь
Пострадали и другие пассажиры. Не смогла совершить покупку Ирина Иваненко из Тернополя. "Купила билеты, но они не пришли. Через 3-4 часа мне вернули деньги на карточку. То есть пока мы остались без проездных документов, будем снова пробовать. Конечно, настроение испорчено", – рассказала OBOZREVATEL Ирина.
"Купила билеты, с карточки ушли деньги, но билетов нет. Удалось дозвониться до техподдержки, на этом чудеса закончились. Выяснилось, что мои билеты купила не я. Насчет денег мне сказали, что система автоматически их вернет, но не раньше чем через 3-5 рабочих дней. А потраченное время и испорченное настроение никто возвратить не сможет, к сожалению", – сообщила нам Екатерина Мусиенко.
Оживились спекулянты
Потратила время зря и киевлянка Виктория Карпенко. "Я 4 декабря пыталась онлайн взять билет на утренний поезд до Львова. Вроде деньги с карточки ушли, а билета нет. Никуда достучаться так и не смогла. Уже утром деньги вернулись, а что толку, уехать я не смогла. Потерян день! Пришлось мчаться на вокзал, чтобы уехать хотя бы вечером. Я возмущена, считаю, что виновата "Укрзалізниця": если не могут справиться, то нечего браться за это", – возмущается в беседе с OBOZREVATEL Виктория.
Читайте: Поезд в аэропорт Борисполь: долгожданный экспресс "соединят" с метро
Александр Стаценко рассказал нам, что поездку на 5 декабря во Львов по рабочим делам ему пришлось отменить. "Деньги "Укрзалізниця" взяла, а билетов нет. Никуда дозвониться невозможно, почта не отвечала. Только в 6:40 утра уже 5 декабря удалось дозвониться в службу техподдержки. И я узнал, что мои проплаченные билеты в базе у них не числятся. Деньги вернули сразу, но теперь не знаю, что делать", – говорит Стаценко.
На вокзале в Киеве выстраивались живые очереди. Люди жаловались, что им пришлось ехать с разных концов города и из пригорода, чтобы купить заветный билет. Оживились и спекулянты, почему-то у них были проездные документы на все направления и на все даты, в том числе и на Новый год. Правда, дороже на 200-500 грн.
"Мне предложили билет до Константиновки на 28 декабря. На 350 грн дороже, хотя раньше они делали наценку 150-200 грн. Все из-за того, что нужно час стоять в очереди", – рассказала OBOZREVATEL Надежда Круглик.
Выкупили все билеты
В среду, 5 декабря, сайт booking.uz.gov.ua хоть и работает, но с огромными перебоями. Чтобы найти нужные билеты, приходилось по несколько раз щелкать на страничку. К тому же, пока сайт не работал, были распроданы билеты по популярным направлениям. Например, на 29 декабря из Киева в Ужгород остался только один поезд №81 и всего несколько билетов в СВ и купе. Та же история по этому направлению на 2 января.
"Зато во Львов много и поездов, и мест. Но не все же едут кататься на лыжах во Львовскую область. Обычно едут дальше – в направлении Закарпатья или Ивано-Франковской области. Кто успел выкупить все билеты за время, пока сайт висел?" – удивляется киевлянка Светлана Мосийчук.
Продолжают работать и после скандала
Программное обеспечение для сайта booking.uz.gov.ua по покупке билетов на поезда предоставляет компания "Украинские информационные технологии" - UNIT. Кстати, в 2015 году разгорелся скандал между УЗ и UNIT. Железнодорожники заявили, что хотят отказаться от сотрудничества с этой компанией, поскольку она получала с каждого проданного через банк билета 0,5% стоимости. Фактически компания зарабатывала миллионы на посреднических услугах.
Однако вскоре скандал утих. А судя по сайту госзакупок ProZorro, "Укрзалізниця" продолжает сотрудничество с этой компанией. Например, в марте 2017 года UNIT выиграла тендер на сопровождение программного обеспечения модуля резервирования железнодорожных билетов через официальный веб-сайт УЗ.
В своих проблемах обвинили пассажиров
В "Укрзалізниці" уверяют, что во всем виноваты пассажиры, которые дружно бросились покупать билеты на праздники. "4 декабря было оформлено 244 тысячи билетов, из них 148 тысяч пассажиры приобрели через интернет", - сообщают в УЗ.
Читайте: ''Как можно за это брать деньги?'' Сеть шокировало состояние туалета в поезде Киев – Бердянск
В ведомстве напоминают, что подобная ситуация произошла и этим летом, когда пассажиры покупали билеты на отдых. Тогда за один день через сайт купили 176 тысяч билетов. А в среднем каждый день на сайте покупают 77 тысяч проездных документов.