Піар-кампанія "ОРАНТИ" знову обманює людей
Як стало відомо нашому кореспонденту, 19 липня тисячі клієнтів НАСК " Оранта "отримали SMS-повідомлення про те, що вони можуть отримати виплати за своїми страховими випадками. Враховуючи підвищену позитивну піар-кампанію, яку розгорнула НАСК "Оранта" за останній тиждень, люди знову повірили обіцянкам страхової.
Яке ж розчарування їх чекало, коли, мабуть, задоволені своїм піар-ходом менеджери НАСК "Оранта" звично розводили руками і вказували, що рішення по виплатах ще не винесені, посилаючись на технічний збій в системі.
Розлючені клієнти почали дзвонити журналістам, вирішивши, що інший управи на ділків страхового бізнесу вже просто не знайти. Групі журналістів довелося виїхати на місце події в call-центр НАСК "Оранта", щоб розібратися в ситуації.
Сергій К., не будучи клієнтом " Оранти ", опинився в числі запрошених в офіс страхової компанії:" Я потрапив в ДТП, внаслідок якого півроку провів у лікарні і зараз лечу пошкоджений хребет. Мене мучить питання, чому людина, винний у ДТП, в офісі "Оранти" не був ні разу, а я, потерпілий, вже вісім місяців оббивала пороги "Оранти" і не можу отримати гроші на відновлення свого здоров'я і знівеченого автомобіля? "
Олександр Федорович Нех: "Розгляд та виплати розтягнулися на півроку. Напевно, тільки тому, що сума виплати по страховому випадку була всього 3 тис. гривень. До того ж, друзі, які знають і пройшли кілька кіл бюрократичного пекла" Оранти ", просто підказали, до якого начальству цієї горе-компанії підійти, з чим і коли ". Також Олександр Федорович зізнався, що навіть якщо і отримає останні належні виплати, більше діла з "Орантою" мати не буде: "Просто вимотали нерви. А здоров'я - не залізне."
Інші ошукані клієнти страховиків були не менш щирі у своїх розповідях про що тягнуться нескінченно дзвінках, переносах, непогодженості, але свої прізвища називати боялися. Воно й зрозуміло, причина одна: боязнь або не одержати виплат взагалі, або затягнути і так довгу історію на роки ... Але випадки, які нам довелося почути - кричущі. Клієнти, що виходили з Київського офісу "Оранти" по вул. Здолбунівська 7б вдень 20 липня, стверджують, що менеджери спеціально затягують розгляд страхових випадків і виплат по них: то неправильно вкажуть реквізити чи ПІБ, то втрачають документи або їх копії, які треба знову запевнити і принести, а коли - "скажімо додатково". Дуже здорово працює технологія "передзвоніть по цьому телефону через N днів", а коли клієнт передзвонює - "я нічого не можу сказати, я не займаюся цим питанням, передзвоніть по такому то номером ...". І така чехарда може тривати нескінченно. Створюється враження, що клієнта просто вимотують, сподіваючись, що він втомиться і кине відстоювати свої гроші ... Дрібних нюансів в оформленні та подачі документів просто не злічити. І за кожною дрібницею варто ще одна втрачена тиждень, а потім ще одна, а потім ще і ще ...
Але найбільше вразила інша історія, почута з вуст самої потерпілої - жінки на 7 місяці вагітності. Як обіцяють рекламні матеріали НАСК "Оранта", клієнтові не доведеться чекати більше 15 хвилин на вирішенні свого питання. Бідній дівчині, по 30 градусній спеці прийшла сьогодні в call-центр НАСК "Оранта", довелося чекати майже годину ... Щоб у черговий раз знову ж так нічого і не вирішити ...
"Ми не станемо рассматівать ваш випадок, бо на місце виїжджали не наші експерти - відповіли нам" Оранті "- повідомив чоловік вагітної відвідувачки. Якби у нас був вибір, ми б більше не хотіли мати справу з" Орантою ".
На закінчення, згадаємо, що на сайті самої НАСК "Оранта" до вечора з'явилося повідомлення про те, що "... SMS розсилка, здійснювана абонентом, який називає себе OrantaInfo, є СПАМОМ і не має ніякого відношення до НАСК" Оранта "...".
Хорошим коментарем на це можуть послужити слова, сказані інвалідом Валерієм Ж. біля офісу НАСК "Оранта": "Якщо" Оранта "хотіла подивитися і почути, скільком людям вони повинні, то я думаю - вони успішно цього домоглися. Я весь ранок відстояв у величезній черзі тих, кому "Оранта" повинна. Але відмовлятися виплачувати борг, тому що розсилка "Оранти" є технічною помилкою - верх цинізму та знущання. Борги у Оранти перед людьми справжні ".
У бесідах "не на диктофон" люди, що прийшли по SMS запрошення в "Оранту", вважають інцидент з не відбулися виплатами невдалим піар-ходом страхової компанії. "Нам сказали, що повідомлення про те, що компанія готова виплатити наші гроші - не справжнє. Але борги-то у компанії перед тисячами клієнтів - цілком реальні. Чому про це ніхто не хоче поговорити з нами?" .